像海底捞的过度服务,非但不是优点,反而成了发展的障碍。
什么叫障碍?
就是海底捞发现了过度服务的缺点,如果不改,就很难再有新客。
可服务就是它们品牌最大的特色,如果贸然整改,可能新客还没来,老客就走完了,完完全全陷入了两难境地。
所以无论是为了做“差异化”,避免和海底捞全面竞争造成的资源浪费,还是为了未来不面临海底捞的情况。
服务,绝不能是一品九州的核心。
品质,才是未来的必胜法宝。
基于这些考虑,陈澈当初就直接告诉阳妮筱这么一个口号:
“服务为根,品质有度”。
说实话,这虽然不是陈澈随口一说,但他当初真没怎么在意。
然而阳妮筱不这么想,小阳是直接把这句口号当成了内部培训的第一要义,当作未来一品九州商学院的校规。
阳妮筱和管理层们,甚至还从这句口号里,挖出了品牌故事的核心。
所谓“服务为根,品质有度”。
“根”:不止是根源、更是根基。
“度”:不止是尺度、更是温度。
如今,陈澈诧异的,不止是阳妮筱等人听进去了他的话。
看样子,执行得还挺好。
“这个开锅后建议先喝两碗菌汤,我们的菌汤不放鸡精味精,就是靠菌子本身的鲜味,加一点点盐就很好喝。”
服务员还在说。
陈澈没有打断,只3是微皱起了眉。
像之前说的那样,一些没有自己亲自指导的企业,很大概率走老路。
野山菌火锅?
这不是巴奴已经推出好多年的锅底,还是人家的清汤特色嘛?
固然,陈澈知道商业之间互相抄来抄去很正常,可他还是希望一品九州能够走出独属于自己的一条路。
比如说花胶鸡海鲜金汤锅底,都不用改名字,完全能做一品九州首创,又比如推出一些羊肚菌清汤、刀鱼春笋。
还有,陈澈知道直接用野山菌的锅底名字,是为了在巴奴火锅覆盖不到的南方市场,快速打开市场吸引客人。
但你好歹改个名啊。
这种锅底重名只要不涉及商标,算不上侵权,可过几年短视频时代彻底到来,对一品九州的品牌就是严重打击。
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