纯的“收费者”。用数据说话,用价值衡量,用竞对施压。谈判前,古民已通过几天的隐蔽观察和与快递员闲聊,大致掌握了各家日均单量(中通约600件/天,圆通约400件/天)、快递员工作时长、常见投诉类型及罚款金额等关键数据。
关键谈判过程(与中通老陈、圆通老赵):
1.破冰与呈现问题:古民出示学生会工作证,开门见山。“陈总、赵总,我是院学生会负责这个快递优化项目的古民。今天不是来给两位添麻烦,是来帮两位解决问题的。我们学生会收集了大量投诉,也观察了很久,知道两位的快递员每天中午晚上在校门口摆摊,风吹日晒,学生找件慢,你们也容易丢件、被投诉罚款,还得防着城管,确实不容易。”
2.展示方案与价值量化:古民摊开方案简图。“我们和学校沟通好了,在体育馆西侧划出一块固定场地,搭上棚子货架,装上监控。以后你们的车到了,不用等,快递员把当天我们学校的件整体卸到指定区域,由我们学生会组织同学,统一扫码入库、编号、发取件码短信给学生。学生凭码在规定时间来取,我们核对身份出库。快递员卸完货就可以去下一个点,预计每天至少能给每位负责我们学校的快递员节省1.5到2个小时的派件时间。按照你们现在的单量,两位每天在我们学校总共要处理近千件,按现在的摆摊方式,两个快递员至少要耗在这里三四个小时,还不算处理问题件的时间。如果我们这个集中点运作起来,他们半小时内就能完成交接。”
3.触及核心——成本与收益博弈:
??老陈(中通)皱眉:“节省时间是节省时间,但你们这肯定不是白干吧?要收多少钱?”这是核心问题。
??古民不直接回答,而是先算账:“陈总,我冒昧算一下。按现在的方式,丢件、错拿的投诉,一个月大概有多少?平均每件投诉,连赔款带总部罚款,成本大概多少?”
??老赵(圆通)叹口气:“别提了,学生拿错不认的、冒领的,一个月少说十几二十件,平均下来一件百来块损失。”
??古民:“如果我们规范操作,扫码入库、凭码取件、核对身份,可以极大降低这类问题。保守估计,能帮两位减少
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