为什么没有任何预警？”
马克擦了擦额角的汗：“罗伯特，我们也在核实数据。
初步看，增长主要来自可口可乐传统强势的餐饮渠道和便利店渠道，尤其是家庭装和单人即饮瓶装产品。
但具体原因.还在排查。”
丽莎补充道：“消费者月度跟踪调研显示，最近三个月，可口可乐品牌的购买意愿和满意度指数有微弱提升，但并未发现其广告投放或促销力度有显著变化。
口碑传播方面，也没有监测到大规模的新话题。”
“没有变化？没有新话题？”
罗伯特指着报告，“那这5.7%的增长和市场份额回升是从天上掉下来的吗？
我要的是原因！
具体的原因！
立刻启动紧急调查！
动用所有资源，我要在48小时内知道，可口可乐到底用了什么魔法！”
“是！”马克和丽莎立刻答应，起身快步离开。
罗伯特靠在椅背上，眉头紧锁。
这种无声无息的反超最令人不安。
它意味着对手可能找到了一种无需大规模广告轰炸、却能直接影响消费者购买决策的有效手段。
而这种手段，百事却毫无察觉。
随着百事可乐庞大的销售渠道团队高速运转起来。
短短几个小时后，就有了初步的调查结果。
马克和丽莎拿着紧急整理的报告再次走进罗伯特办公室，脸色有些古怪。
“罗伯特，有发现了。”马克翻开报告向罗伯特汇报道，“渠道反馈和消费者访谈中，出现一个.一个我们没想到的关键词。”
“什么关键词？”罗伯特立刻追问。
“瓶盖。”马克指着报告上的汇总数据，“可口可乐的瓶盖。”
罗伯特一愣：“瓶盖？
瓶盖怎么了？
可口可乐换包装了？”
“不，不是包装设计。”马克摇摇头，同样有些难以置信，“是瓶盖的.使用体验。”
他翻到报告下一页：“多家连锁超市和便利店的采购经理反映，最近几个月，尤其是天气转暖后，关于可口可乐玻璃瓶瓶盖难拧开的顾客投诉明显减少。
甚至有顾客主动提及，现在可口可乐的瓶盖‘更容易拧开’，‘不会滑手’，‘老人和孩子都能轻松打开’。”
丽莎也接口道：“我们的街头访问也反馈了类似信息
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