老百姓来医院，是来看病的，不是来受气的！”
陆鹏飞顿了一下，目光扫过众人。
“从今天开始，我立几条规矩，你们给我听好了，也给我记住了！”
陆鹏飞面色严肃，强调道：“第一，要微笑服务！”
“面对患者，都给我使用文明用语！”
“再让我看见谁对病人冷脸、吼叫，第一次扣当月奖金，第二次停岗学习，第三次，直接开除！”
“我说到做到！”
陆鹏飞掷地有声，人们顿时全都紧张起来。
“第二，要限时办结！”陆鹏飞继续道。
“挂号、收费、取药，每个流程，必须明确时间上限！”
“谁要是超时了，自己找原因，立即改进！”
“我这里，不听任何理由！”
“第三，我会设立院长直通渠道。”陆鹏飞报出一个手机号码。
“这是我的工作手机号，接受病人和家属的投诉。”
“你们各窗口，明天也都把意见簿给我摆上！”
“从明天开始，我会随时到各个窗口转，随机问病人感受。”
“做得好，我没话说。”
“谁要是做不好，别怪我不给你留面子！”
陆鹏飞声音陡然凌厉，如同惊雷在这些人耳边炸响。
会议室里，鸦雀无声。
所有人都被震住了。
他们干了这么多年，还从来没遇到过这么严厉的院长。
不跟他们讲大道理，不说什么白衣天使的套话。
而是上来就直接粗暴的立规矩，划红线啊！