和品质。现在订单越多、生意越火,越要守住品质底线,宁可少出货、少接单,也不能砸了自己的招牌。”
他当场升级质检流程,要求不管货品到货量多大、发货时间多赶,都必须执行入库全检+出库复检双重质检标准,每一件货品都要仔细检查,从款式、做工到面料、配件,不达标准一律拒收,从源头杜绝瑕疵品流出。
除此之外,陈阳要求张琪同步做好客户沟通工作,针对这批货品延迟发货的客户,主动说明情况、诚恳道歉,并且额外赠送热销小礼品作为补偿,最大限度争取客户理解,绝不让客户心生不满。
接到通知的客户,非但没有责怪,反而对陈阳的做法越发认可。
“陈老板做事太靠谱了,宁愿延迟发货也不发次品,跟你合作太放心了!”
“就冲这份对品质的较真,以后我们只跟你家合作!”
原本可能引发不满的问题,反倒因为陈阳对品质的严格把控,进一步提升了客户信任度,老客户更加稳固,新客户慕名而来的数量也持续增加。
一旁全程目睹的张琪,忍不住感慨:“老板,幸好你把关严格,要是这些货品发出去,咱们的口碑就真的受损了,现在客户反而更认可我们了。”
刘悦也带着质检团队,重新投入质检工作,语气坚定:“我们一定严格把关,绝不让一件不合格货品出库,守住咱们的品质招牌。”
经过这番整顿,厂家再也不敢松懈,后续送达的每一批货品,都经过严格出厂质检,瑕疵品问题彻底杜绝。团队也紧绷品质这根弦,双重质检流程落实到位,即便发货忙碌,也从未松懈。
与此同时,陈阳依旧紧抓服务不放松,订单核对、配送时效、售后响应,每一个环节都精益求精。面对激增的订单,始终做到耐心对接、准时发货、售后无忧,即便再忙碌,也没有出现一例错单、漏单、拖单情况。
批发城的同行们见状,对陈阳越发佩服。旺季爆单时,大多商户只顾着冲销量、赚利润,根本无暇顾及品控和服务,唯有陈阳,能在暴利面前守住底线,严控品质、坚守口碑,这份格局和定力,远超常人。
不少同行主动效仿,却往往因为利益驱使,难以坚持到底,最终还是被陈阳远远甩在身后。
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