恶意投诉,目的是敲诈勒索、阻碍新品上市。
研发侵权危机尚未破解,线下门店突发员工集体离职潮。受此前资金危机影响,品牌暂缓员工薪资调整,加之部分门店管理方式不当,导致员工归属感下降,5家门店12名员工联合离职,其中含3名门店骨干。
员工集体离职让线下门店陷入混乱,部分门店因人手不足缩短营业时间,甚至暂停营业,销量下滑,消费者体验受损,经销商信心动摇,进一步加剧品牌困境。张琪全力挽留离职员工,却收效甚微,只能紧急向陈阳汇报。
张琪焦急汇报:“老板,5家门店12名员工集体离职,3名是骨干,现在部分门店人手短缺,被迫缩短营业时间,销量下滑,经销商也开始动摇,我尽力挽留,但员工去意已决。”
陈阳深知员工和线下门店的重要性,当即部署:“张琪,逐一沟通离职员工,摸清核心诉求,针对薪资、管理问题制定方案,全力挽留骨干;同步紧急招聘,通过内部推荐、招聘平台补充人手,保障门店运营;优化门店管理,加强员工关怀,提升归属感。”
张琪立即落实,沟通后得知员工核心诉求是薪资调整和改善管理,她承诺资金缓解后优先调薪、优化管理流程,最终挽留2名骨干;紧急招聘8名一线员工,简单培训后上岗,缓解了门店人手危机,保障正常运营。
与此同时,研发侵权危机迎来突破。林晓团队配合法务,提交完整研发证据链,清晰展示研发全过程;法务也收集到对方恶意投诉的证据,明确其无侵权依据。在法务施压下,对方自知理亏,主动撤回投诉、放弃索赔,侵权危机顺利化解。
林晓松了口气,向陈阳汇报:“老板,我们提交了完整证据链,对方已撤回投诉、放弃索赔,新品可以正常上市了!”陈阳欣慰鼓励:“辛苦了,你们顶住了压力,后续做好上市准备。”
双重危机化解后,品牌工作逐步回归正轨。国内市场,新品顺利上市,凭借优质设计和品质,一周销量突破三百笔,收获好评;线下门店运营恢复,销量回升,诺梵联名款十三周累计销量破两千五百笔,新款新品上市六周破一千笔;张琪进一步优化门店管理,加强员工关怀,防范离职风险
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