随即向陈阳汇报。陈阳前往现场查看后,严肃要求:“立即更换不合格材质,安排专业人员重新施工,校准陈列架、打磨墙面,安排专人现场监督,四天内完成整改,确保专柜如期开业。”
张琪全力落实整改,更换优质材质,组织工人加班施工,四天内完成所有整改,经验收完全符合品牌调性,装修工作重回正轨,确保按计划推进。
同行趁品牌陷入困境,再次雇佣水军散布负面谣言,谎称品牌资金链断裂、即将倒闭,诋毁现有新品存在质量隐患,诱导消费者退货、加盟店动摇。短短两天,线上负面评论激增,部分消费者退货,加盟店、海外经销商纷纷咨询,给品牌运营带来不小冲击。
赵宇第一时间监测到舆情,紧急汇报陈阳:“老板,同行雇佣水军造谣,已影响销量和加盟、经销体系稳定,再不澄清,损失将进一步扩大。”
陈阳当即部署澄清工作:赵宇发布官方声明,附上资金流水、供货协议等实锤证据,揭露造谣真相,联动平台封禁水军账号、******,邀请核心消费者、加盟商、经销商发布真实证言引导舆论;张琪对接动摇的加盟店,说明品牌现状、稳定信心;林先生对接海外经销商,出示海外热销数据,打消其顾虑。
经过四天全力澄清,负面谣言得到遏制,水军账号被封禁,负面评论清零,消费者误解消除,退货订单减少,加盟与经销体系恢复稳定,品牌口碑因及时应对收获更多信任。
化解危机的同时,品牌各项基础工作稳步推进。国内市场,三家已开业专柜累计销量突破八百笔,加盟店达两百零五家,张琪新增两名创业者签约,加强加盟店培训,线上与商超渠道持续热销,老客户复购率升至七成二。
海外市场,十三家已开业专柜销量攀升,三家新专柜首周销量突破五百笔,五家新经销商业绩向好,新增两家海外经销商,原有诺梵联名款持续热销,海外影响力不断提升。
供应链方面,刘悦完成原材料调配,进口材质如期送达,联名新品量产顺利推进,预计按延长期限完成;同时完善原材料储备机制,新增三家核心供应商,开通多条国际物流通道,防范再次出现短缺问题。
林晓团队全程监督联名
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