的群发=**险。”
运营负责人回:“我也担心,等你核验。”
13:58,阿远把一份“优化话术”丢到共享盘临时文件夹里,文件名没有版本号,也没有责任人署名,只写“跟进话术_最终版”。
周砚点开,果然——里面出现了绝对化表述:“通勤稳定8分钟”“月供最低XX”“错过就涨价”“名额只剩最后X个”。这类词句一旦被截图传播,直接触发虚假宣传与诱导营销风险。更致命的是,阿远把隐私告知段落删掉了,只留下“回复手机号即可安排顾问联系”。
这是赤裸裸的合规炸弹。
周砚没有去骂阿远。他在文档留言区按规范写下修改意见,逐条标注风险与替换建议,并生成“核验版v1.0”:
-“稳定8分钟”→“实测区间为8分钟±1-2分钟浮动(以实际出行情况为准)”
-“最低月供”→“月供区间(根据楼层/贷款年限/首付比例计算,区间见测算表)”
-删除“最后X个名额”“错过就涨价”等诱导性语句
-加回隐私告知:仅通过预约表单收集必要信息,回复手机号属于**险收集方式,禁止
-增加证据路径引导:资料按清单领取,欢迎核验
他把修订后的话术导出PDF,生成哈希,上传到“运营/话术/跟进/核验版”目录,命名为《到访后跟进话术-v1.0-核验版-周砚》,并在项目群发一句极短、极硬的公告:
“@全体到访后群发跟进话术仅可使用《到访后跟进话术-v1.0-核验版-周砚》(路径:XXX),未经核验版本包含绝对化表述及隐私告知缺失,存在平台风控与合规风险。请勿私自群发。”
他没有点名阿远,但每个人都懂这句话在指什么。
阿远立刻私信过来,语气压着火:“你是不是又要越权?我优化话术是为了转化,你这么一改还怎么成交?!”
周砚回得更短:“转化不以违规为代价。你要用你版本,请书面承担虚假宣传与隐私合规风险,并同步梁总与法务。否则按核验版执行。”
对方没有再回。
15:07,信息安全部终于发来新的安排:“可在安全室现场核验原始日志,外带仅提供脱敏导出摘要。核验时间16:00-16:30。”
周砚眼神
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