这种负面印象一旦形成，对平台的长期发展极其不利。
“你们现在怎么处理的？”方阳沉声问道。
“我这边已经启动了三级预案。”张茜茜快速道，“第一，立刻联系王佳琦的团队，要求他必须公开道歉，而且态度要诚恳，不能敷衍。第二，平台官方发布声明，明确表示主播的言论仅代表个人观点，与平台无关。第三，加大舆情监控力度，对恶意带节奏的账号进行处理。”
“王佳琦那边什么反应？”
“他的经纪人说，他本人已经意识到问题严重性了，正在准备道歉声明。预计半小时后会发布。”
“声明内容让我看看。”方阳道。
“好的，我马上发到您邮箱。”
挂了电话，方阳打开电脑，登录邮箱。
很快，一份Word文档就发了过来。
他点开一看，眉头越皱越紧。
这份道歉声明写得中规中矩，该有的要素都有了——承认错误、表达歉意、保证改正。但问题是，太官方了，完全没有诚意。
这种公关稿式的道歉，放在平时或许还行，但现在舆论已经炸了锅，这种敷衍的态度只会火上浇油。
方阳想了想,拿起手机,给张茜茜回拨过去。
“方总？”张茜茜的声音还是很紧张。
“声明我看了，不行。”方阳直接道，“太官方，没诚意。你让王佳琦的团队重新写，必须体现出以下几点：第一，真诚承认自己的傲慢和不当言论；第二，理解粉丝的感受，承认自己脱离群众；第三，具体说明今后的改进措施，不能空喊口号。”
“明白了。”张茜茜快速记录着，“还有呢？”
“还有，平台的声明也要改。”方阳继续道，“不要只是撇清关系，要表明立场。我们要让用户知道，抖手平台始终站在消费者这边，绝不容忍任何主播对用户的不尊重。同时，宣布对王佳琦进行处罚——暂停直播一周，取消本季度所有流量扶持。”
张茜茜愣了一下：“方总，这样会不会太重了？王佳琦可是我们的头部主播，他这一停播，平台的GMV至少要掉一个亿。”
“掉就掉吧。”方阳语气坚决，“现在不是算经济账的时候，是算政治账的时候。如果我们处理不当，损失的可不止一个亿，而是整个平台的信誉
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