了一口气，后背已经沁出了冷汗。
“章主任，您太厉害了，几句话就把大家安抚住了。”工作人员由衷地佩服。
章永年笑了笑，眼底却带着一丝凝重：“不是我厉害，是我们的政策说到了大家的心坎里。基层工作，最怕的就是脱离实际，只要真心为老百姓着想，就没有解决不了的矛盾。”
他顿了顿，看向工作人员：“你刚才记录得很详细，提问也很精准，不错。记住，处理基层矛盾，既要听他们说什么，还要想他们没说出来的顾虑，只有把问题想在前面，才能真正解决问题。”
工作人员认真点头，把这句话记在心里。
两人驱车返回市政府，刚进门就看到张扬在办公室门口等候。
“情况怎么样？”张扬问道。
“已经解决了，商户们都散了。”章永年递上记录着诉求和意见的笔记本：“这是大家的诉求和对扶持政策的修改意见，主要集中在贷款额度和特色商业街打造方面。”
张扬翻看着笔记本，工作人员在一旁补充汇报了处理过程和商户的反应。