“好莱坞那片子上映第二周了，热度下来是正常的。”
王芳张了下嘴，没说。她把报表留在桌上，转身出去了。
走到门口的时候，回了一句。
“钱总，不止是票房。商场物业那边打了三次电话，说院线门口出了点状况。”
“什么状况？”
“退票。”
下午两点半。
朝阳区建国路华盛影城。
商场一层大厅，院线售票窗口前头，排了一条队。
不是买票的。
退票的。
三十多个人，男的女的，有两个带着孩子。最前头那个穿羽绒服的大哥，嗓门最大。
“我花四十块钱买的际华新片，你们给我换成好莱坞的，我不认。退钱。”
窗口里的小姑娘说了三遍。
“先生，购票须知第十二条——”
“你别跟我念须知！你们强制换票，我同意了吗？消协的电话我打了，人家说了，强制换票属于侵犯消费者选择权。”
旁边一个戴眼镜的中年人插了嘴。
“我是律师。这位先生说的没错。你们这个操作，违反《消费者权益保护法》第九条。”
窗口里的小姑娘脸白了。
拿起内线电话，喊经理。
经理没来。
来了两个保安。
穿黑色制服的，一人一米八。
“各位，这是营业场所，请不要在这里聚集。有问题去服务台登记。”
穿羽绒服的大哥不让。
“不退钱我不走。”
保安伸手拦人。
大哥往前顶了一步。
保安的胳膊架上去了。
后头的人涌上来。
推搡。
喊叫。
有人摔了。
一个抱孩子的女人被挤到了墙角，孩子哇哇哭。
路过商场的人全停下来看。
拍手机的，七八个。
三楼的电梯口，一个穿灰色夹克的年轻人，也在拍。
手机举着，镜头对着楼下的冲突，稳稳的。
拍了三分钟。
年轻人把手机收进口袋，转身走了。
出了商场大门，上了路边停着的一辆黑色桑塔纳。
小五子坐在副驾驶上。
“拍了？”
“拍了。”
“传给谁？”
小五子把手机接过来，翻出视频，看了十秒。
“不发媒体。”
“那发谁？”
小五子打开手机通讯录，找了个号码。备注栏写着：建国路商场物业总经理。
“发他。
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