工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，是法律赋予每一位公民的合法权利。只有尊重并保障这些权利，才能真正实现社会的长治久安。行政机关及其工作人员办理信-访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。对于信-访这个长期存在、复杂多变、不断变化的问题，我们需要重视起来。各地各单位应加强对全社会的法治教育，让群众明白如何通过合法途径来表达他们的需求和诉求。同时，要创新信-访结果公开反馈机制，对于那些信-访举报线索明确、情节具体的情况，充分利用信-访直查快办的优势，迅速将其移交给相关部门立案处理，并及时公开反馈信-访件的办理结果。这样可以从制度层面上优化信-访零暂存工作机制，提高信-访工作效率。”
洋洋洒洒说了一通之后，梁栋又具体到了章修齐反映的问题：“章书记，那些人真要是信不过我们州里，非要去省里要个说法，我们也不拦着。越级上-访本身就不是什么违法行为，我们完全没必要畏之如虎。上级信-访部门在接到下面群众来访时，通常都会发回地方处置。当然，如果他们认为有必要直接受理的，他们也有权直接受理。有人要到上面上-访，说明我们的工作做得还不到位，我们不能总把矛盾捂起来。一旦社会矛盾凝结成一个脓疮，我们要有挑破这个脓疮的勇气！”
章修齐听了这话，不禁皱起眉头。
心想，这梁栋说话怎么如此不留情面？
但他还是耐着性子说：
“梁书记，我知道越级上-访不算违法，但这样会给我们带来很多麻烦啊。如果每个人都可以随便越级上-访，那我们的工作还怎么做？”
梁栋微微一笑，说：
“章书记，您先别着急。我的意思并不是鼓励大家越级上-访，而是想说我们应该正视这些问题，而不是一味地回避。只有这样，才能真正解决问题，让老百姓满意。”
章修齐叹了口气，说：
“好吧，梁书记，我明白你的意思了。但是我们也要考虑实际情况啊，不能让事情变得不可收拾。”
梁栋点了点头，说：
“没错，我们要把握好
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